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他顺着声音望去,只见一群人围在一起,不知道在争论着什么。其中一个人情绪激动,正在大声地争吵着,而其他人则在一旁旁观,不时地插上几句话。
黄采购看了一眼,轻轻地叹了口气,
“这种事情在酒楼里经常发生,不用大惊小怪。”
“哦?”许文强好奇地问道,“这是怎么回事?”
黄采购无奈地笑了笑,说道:
“还能是怎么回事?无非就是顾客和服务员之间的纠纷呗。”
许文强“哦”了一声,似乎明白了什么。这种事情在生活中很常见,他也曾经遇到过类似的情况。不过,他还是有些好奇,想看看这件事情究竟会如何收场。
于是,他和黄采购一起走到了那群人旁边,想听一听他们在争论什么。
只听见那个情绪激动的顾客说道:“你们这是什么服务态度?我点的菜怎么还没上?”
服务员则是一脸委屈地说道:“对不起,先生,我们这里的生意实在是太好了,厨房忙不过来,请您稍等片刻。”
顾客听了之后,更加生气了,说道:“我已经等了半个多小时了,你们还说忙不过来?我看你们就是故意拖延时间,想让我多消费!”
服务员连忙摇头,说道:“不是的,先生,我们真的是因为生意太好了,所以才会耽误您的时间。请您再稍等片刻,您的菜马上就会上来的。”
顾客不依不饶地说道:“我不管,我现在就要看到我的菜。否则,我就去投诉你们!”
服务员无奈地说道:“对不起,先生,我们真的是因为生意太好了,所以才会耽误您的时间。请您再稍等片刻,您的菜马上就会上来的。”
顾客听了之后,更加生气了,说道:“我不管,我现在就要看到我的菜。否则,我就去投诉你们!”
这时,蒋丽娜走了过来,她微笑着,非常礼貌地说道:
“先生,您好。我是这家酒楼的经理,很抱歉让您等待了这么久。我们会尽快为您上菜的,请您稍等片刻。”
顾客听了之后,稍微平息了一下情绪,人家经理都亲自道歉了,他也不好再胡搞蛮缠。
“好吧,那我就再等一会儿。不过,你们以后可要注意了,不要再让顾客等这么久了。”
蒋丽娜连连点头,服务态度很是诚恳。
“真是不好意思,是我们服务不到位,真是非常抱歉。一会我让后厨免费给你做份有机菜,你是喜欢炒的还是上汤?”
顾客听到蒋丽娜免费送一份有机菜,心中的不满已经全部消除。
“上汤小白菜…你们家的有机菜确实是一流,真是一吃难忘。这也是我来这里吃饭的原因。”
许文强看到蒋丽娜轻松化解了客人的矛盾,他心里很是佩服。
“做服务业就是这样,哪怕是客人无理取闹,也不能和客人硬刚?这是会影响生意的…”
蒋丽娜和许文强两人来到收银台,她轻笑着说道。
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