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第2238章 味道一流（第1页）

赵长天微微点头，示意两人坐下，说道：“上午会议大家都明确了服务质量提升的重要性。

这是基础。

但我们不能仅仅满足于此。

我们要打造具有黎光特色的物业服务品牌。

在拓展市场的同时，务必保证服务品质不下降。

昭明，市场调研要做到深入细致，挖掘潜在市场需求。”

孟昭明推了推眼镜，镜片后的眼神认真而专注，说道：“赵总，我已经安排团队对周边城市的市场进行了全面调研。

初步发现一些新兴区域对高品质物业服务的需求增长迅速。

比如市郊的科技园区。

随着大量高新技术企业的入驻，员工对周边居住环境的物业服务要求越来越高。

另外，不同年龄段和消费层次的客户对服务的需求差异较大。

年轻上班族更注重便捷的智能化服务，像在线报修、智能门禁等。

而老年群体则更倾向于贴心的生活照料和健康关怀服务。

我们需要针对性地制定服务方案。”

赵长天微微皱眉，思考片刻后说道：“针对不同客户群体制定服务方案是关键。

对于年轻上班族，我们可以加大智能化服务的投入，提升服务效率。

比如开发一款功能全面的物业服务APP，整合各类服务项目。

让业主通过手机就能轻松搞定各种需求。

对于老年群体，组建专门的生活服务团队。

提供定期上门关怀、健康检查等服务。

明薇，品质管理工作要常抓不懈，不能有丝毫松懈。

在拓展服务项目的同时，要确保每一项服务都能达到高品质标准。”

苏明薇挺直腰板，表情严肃地说道：“赵总，我已经完善了品质管理的监督机制。

增加了定期检查和不定期抽查的频次。

目前我们的一线服务人员在基础服务项目上已经较为规范。

但在个性化服务方面还需要进一步提升。

同时，加强了对一线服务人员的培训和考核。

确保服务标准严格执行。

但在实际操作中，部分老旧小区由于设施老化。

给服务品质提升带来一定困难。

比如一些小区的电梯经常出现故障，维修成本高且频繁。

影响了业主的使用体验。”

赵长天思索片刻，说道：“对于老旧小区的设施问题，列出详细清单。

安排工程部门逐步进行改造升级。

品质管理不仅要关注服务流程，还要注重客户体验，从细节入手。

让业主切实感受到我们服务的用心。

比如，在老旧小区改造过程中，可以增加一些便民设施。

如休闲长椅、无障碍通道等。

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