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第2396章 主动沟通（第6页）

声音中带着一丝愤怒。

她决定主动出击，安排工作人员逐一联系投诉的家属。

了解具体情况。

工作人员们坐在各自的办公桌前。

拿起电话，开始拨打那些投诉家属的电话。

然而，情况并不乐观。

“周总，这些家属似乎都被人打过招呼。

不愿意跟我们沟通。

甚至有一些家属直接挂断电话。

根本不给我们解释的机会。”

工作人员无奈地向周海琼汇报，脸上满是沮丧。

周海琼心中更加确定这是高文博在背后搞的鬼。

她决定亲自上门拜访一些家属，了解真实情况。

周海琼带着两名工作人员，来到一位投诉家属的家中。

他们按响门铃。

不一会儿，门缓缓打开，一位中年男子出现在门口。

看到周海琼等人，脸色立刻变得阴沉起来。

“你们就是智慧养老服务中心的人？

你们的服务那么差，还有脸找上门来？”

中年男子没好气地说道，眼神中充满了敌意。

周海琼微笑着说道：“先生，很抱歉给您带来不好的体验。

我们是真心希望能够解决问题。

不知道您能否具体说一说，我们的服务哪里让您不满意呢？”

周海琼的声音温和而诚恳。

试图缓解中年男子的敌意。

中年男子犹豫了一下，还是让周海琼等人进了屋。

在交谈中，周海琼通过很有技巧的问话方式——

软硬兼施，逐渐了解到。

这位家属其实对养老服务中心并没有太大的意见。

只是有人承诺给他一笔钱，让他配合投诉。

“是谁让你这么做的？”

周海琼问道，眼神中透露出一丝严肃。

中年男子摇了摇头：“我不知道，对方是通过电话联系我的。

只说会给我一笔钱。

让我按照他们说的做。声音听起来很陌生，我也没见过面。”

周海琼心中愤怒不已，但她知道现在不是追究责任的时候。

她耐心地向中年男子解释了养老服务中心的真实情况。

并承诺会进一步提升服务质量。

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